Увольте 38% сотрудников контактного центра

ПопробоватьПопробовать бесплатно

Пробный период - 14 дней

Трансформируйте клиентский сервис в цифру

Это быстро. Удобно клиентам. И выгодно для вашего бизнеса.

Сократите затраты на SMS и телефонные звонки в 5 раз

Эффективность SMS падает, а цены продолжают расти. Телефонный звонок не всегда удобно принять. Отправляйте клиентам уведомления в мессенджеры, сообщения доходят быстро и клиенты оперативнее на них реагируют. В отличие от SMS связь двусторонняя, клиент сможет оперативно получить дополнительную информацию.

Повысьте эффективность работы сотрудников контактного центра и службы доставки на 28%

Анализируя текст вопроса клиента, платформа выводит подсказки ответов для оператора. Подсказки формируются с помощью машинного обучения по накопленной базе вопрос-ответ. Шаблоны подсказок проверяются вашим сотрудником на предмет корректности и своевременности содержащейся информации. Это избавляет от необходимости ручного набора сообщения и, как следствие, ускоряет работу.

Увеличьте количество повторных заказов на 32%

Отправляйте клиентам полезную информацию, учитывая их предпочтения. Напоминайте о периодических покупках или продлении услуг. Делайте персонифицированные предложения и верните покупателей, которые давно не покупали в вашем магазине. Заказ может быть оформлен прямо в мессенджере.

Увеличьте пропускную способность по обработке заказов в пиковый сезон

Подготовьте резервные мощности для обработки клиентских обращений в период пикового спрооса. Ответы хорошо обученного чат-бота сложно отличить от сообщений, отправленных человеком. При этом бот готов работать 24 часа в сутки, без выходных, больничных, без трудовой книжки и МРОТов.

Как работает сервис?

Клиент выбирает мессенджер в котором ему удобно общаться с компанией

В корзине при оформлении заказа

Клиент получит уведомление о совершенном заказе, сможет его подтвердить и согласовать параметры доставки.

Демо-версия

обращаясь за консультацией в онлайн-чате

Клиент остается на связи с компанией даже когда он ушел с сайта. Диалог в чате и мессенджере синхронизирован.

Пример

получив приветственное или сервисное сообщение

Через сервис можно отправить сообщение в мессенджеры, SMS или по email. Так база контактов конвертируется в мессенджеры.

Пример

в розничном магазине для получения скидки

Развивайте программу клиентской лояльности. Можно использовать имеющуюся онлайн-кассу или POS-терминал.

Запрос предложения

Возможности платформы

Качественно новая замена SMS

Сервисные сообщения в мессенджеры. Отправляются по API.

Время отказаться от sms и телефонных звонков

sms
телефон
Стоимость 1 контакта
0.30 руб.
во все мессенджеры
1.50 2 руб.
в зависимости от оператора

≥ 3 руб.
в зависимости
от продолжительности
Охват аудитории с первой попытки
94 %
во все мессенджеры

3 часа
в течение которых прочитано
сообщение

48 %
столько клиентов отвечают
с первого звонка

Возможность консультирования
клиентов ботом
Консультирование клиентов ботом

+
Консультирование
клиентов оператором
+
+
Содержание сообщения
8
типов контента
1
только текст
1
только голос
Пользовательский опыт
          
 
 

Тарифные планы


0
руб/мес
пробный

  • 14 дней теста

  • Все виджеты

  • Все мессенджеры

  • Взаимодействие с API


4 990
руб/мес
базовый

  • Брендированные аккаунты во всех мессенджерах

  • Интерфейс для операторов

  • Боты

  • До 20 000 сообщений в месяц


от 30 000
за интеграцию
корпоративный

  • Безлимитные сообщения

  • Интеграция в ИТ-инфраструктуру заказчика

  • Расширенное API

  • Персональный менеджер

  • Техподдержка по SLA

Частые вопросы

Как подключить отправку сообщений в мессенджеры на сайт? Установка Flomni занимает несколько минут. Достаточно добавить 2 строки кода: одну в шаблон сайта, а другую в место где должен выводиться список мессенджеров (например, страница подтверждения заказа). Как подключить отправку сообщений в мессенджеры на сайт?
Установка Flomni занимает несколько минут. Достаточно добавить 2 строки кода: одну в шаблон сайта, а другую в место где должен выводиться список мессенджеров (например, страница подтверждения заказа).

Какова доля клиентов, которые выберут мессенджер в качестве канала коммуникации? Стандартная конверсия в интернет-магазине составляет от 70% до 80% в зависимости от продуктовой категории. Какова доля клиентов, которые выберут мессенджер в качестве канала коммуникации?
Стандартная конверсия в интернет-магазине составляет от 70% до 80% в зависимости от продуктовой категории.

Что будет происходить с клиентами, у которых нет мессенджеров? При отправке сообщений Flomni проверит наличие мессенджера и сообщит, если его нет. Такие клиенты получат информацию традиционными каналами – SMS или звонком менеджера. Что будет происходить с клиентами, у которых нет мессенджеров?
При отправке сообщений Flomni проверит наличие мессенджера и сообщит, если его нет. Такие клиенты получат информацию традиционными каналами – SMS или звонком менеджера.

Можно ли перевести накопленную клиентскую базу в мессенджеры? Да, Flomni запросит разрешение на отправку сообщений у ваших клиентов и, после получения согласия, Вы сможете отправлять им сообщения. Можно ли перевести накопленную клиентскую базу в мессенджеры?
Да, Flomni запросит разрешение на отправку сообщений у ваших клиентов и, после получения согласия, Вы сможете отправлять им сообщения.

В безопасности ли моя клиентская база? Сообщения в мессенджерах отправляются по индивидуальному идентификатору, отправка по которому возможна только от вашего имени. В отличие от SMS вы не передаете нам ни номер телефона, ни адрес электронной почты. В безопасности ли моя клиентская база?
Сообщения в мессенджерах отправляются по индивидуальному идентификатору, отправка по которому возможна только от вашего имени. В отличие от SMS вы не передаете нам ни номер телефона, ни адрес электронной почты.

Посмотреть в действии

Потребуется интеграция и внедрение?