Телефон и SMS устарели. Общайтесь с клиентами в мессенджерах!

Покупатель получает сообщения от вас моментально и ответ при первой возможности

В отличие от СМС вы понимате если сообщение не прочитано и нужно дублировать информацию телефонным звонком

Решение гибко масштабируется: аврал, ночь, сезонный рост продаж — заказ всегда будет обработан идеально!

Увеличьте поток повторных продаж

Персональные рекомендации действующим клиентам

Сценарии для рекурентных покупок

Максимальная конверсия за счет заказа и оплаты в мессенджере

Сократите затраты на обслуживание клиентов

Откажитесь от дорогих SMS в пользу мессенджеров

Автоматизируете основные сценарии клиентского сервиса

Подключайте персонал только тогда, когда это действительно необходимо — рутина обрабатывается автоматически

Сервис для обработки заказов ваших клиентов в мессенджерах
  • dove

    Гарантия доставки сообщений

  • onlinop.svg

    Допродажи прямо в мессенджере

  • magicd2.svg

    Готовые авто-сценарии обработки заказа

  • customer-service

    Отличная техподдержка и кейсы от сервиса

  • Telegram
  • Viber
  • Facebook Messenger
  • VKontakte
  • WhatsAppскоро
flomni_btn
Обслуживание клиентов в мессенджерах в одном окне

Flomni позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами через мессенджеры. Мы представляем надежный, простой в использовании сервис, который делает возможным работу с клиентами в удобных им каналах связи (Telegram, VK etc.), используя единое окно - личный кабинет Flomni. Автоматизированные сценарии обработки типовых обращений позволяют снижать нагрузку с операторов и экономить ваши деньги. Интерактивные возможности дают возможность продавать более эффективно и позволяют вам увеличить прибыль

Какие задачи помогаем решить
Отправка уведомлений в мессенджеры

Экономьте на дорогих SMS и звонках, позволяя клиенту подтвердить заказ в мессенджере, есди для него это удобно. Клиент может подтвердить дату доставки, сделать уточнения и скорректировать заказ. Типовые сценарии не требует участия живого оператора с вашей стороны и полностью автоматизированы.

Возврат клиентов

Верните покупателей, которые давно не покупали в вашем магазине, направив им интерактивное предложение в удобный для них канал коммуникации. Учитывайте предпочтения и обрабатывайте типовые возражения автоматически. Заказ может быть оформлен прямо в мессенджере!

Клиенский сервис omni-channel

Подключить мессенджеры и бесшовно внедрить их в действуйющие процессы обслуживания с Flomni - это просто, быстро и выгодно. Предоставим API для ваших разработчиков или проведем интеграцию самостоятельно.

10:30
100%
Интернет-магазин

Александр, здравствуйте. Вы оформили заказ №312 на сумму 2 536 рублей. Подтверждаете?

Да, подтвердить заказ

Отменить заказ

Да, подтверждаю

Как Вам удобнее осуществить доставку? Самовывозом — бесплатно, можно забрать уже завтра в Pickpoint. Курьером — 250 рублей, привезем послезавтра.

Самовывозом

Курьером

Хорошо, доставка будет осуществлена по указанном при оформлении заказа адресу: Москва, ул. 8 марта, 1, кв. 357. По времени подвезем с 10:00 до 14:00 послезавтра.

Подтверждаю

Уточнить дату и время доставки

Спасибо за оформление заказа! Курьер позвонит за час. Если у Вас возникнут вопросы или уточнения по заказу — просто напишите в этот чат.

Мария, здравствуйте. Пол года назад Вы покупали детский стульчик для кормления. Чтобы порадовать Вас сегодня и завтра мы дарим скидку 25% на детские турники. Например, шведскую стенку можно купить всего за 1 753 руб.

Давайте я расскажу как воспользоваться этой скидкой?

Да, расскажите

Мне не интересно

Да, расскажите

Все, что требуется — просто нажать на кнопку «Купить» ниже. После этого наш менеджер свяжется для согласования удобного времени заказа.

Купить

Напомнить завтра

Мария, спасибо за Ваш заказ! Ему присвоен номер 351. Мы свяжемся с Вами в течение часа для уточнения деталей доставки.

Максим, здравствуйте. Меня зовут Антон, менеджер по качеству сети сервисов Автогигант. Я очень хочу, чтобы наш сервис и качество работ Вас всецело удовлетворяло. Сможете уделить ару минут небольшому опросу?

Да

Нет, напомните через день

Нет, прошу больше меня не беспокоить

Да

Как бы Вы оценили качество работ по пятибальной шкале?

1

2

3

4

5

5

Спасибо! Был ли персонал достаточно вежлив, все ли рассказали, не осталось ли вопросов?

1

2

3

4

5

4

Максим, могли бы уточнить, как мы можем улучшить свой сервис?

Обновите мебель в зоне рецепции, а так - все нормально

Спасибо, Максим, Вас понял, учтем Ваше мнение! Будем рады видеть Вас у нас в сервисе Автогигант!


robot
Заказы обрабатывает бот!
Менеджер подключается только в нестандартных ситуациях
coinвыгодно
Дешевле в разы, чем обработка
колл-центром по телефону или SMS
  • chatting
    SMS — односторонняя связь, Flomni — двусторонняя коммуникация
  • chat-2
    Вы попадаете в список диалогов с друзьями, а не в ящик со спамом
Тарифные планы
  • Базовый
    0 ₽/мес
    • Все мессенджеры
    • До 10.000 сообщений
    • Авторизация клиентов в мессенджерах
    • Статичные шаблоны
    • Взаимодействие по API
  • Бизнес
    4990 ₽/мес
    • Все опции из тарифа «Базовый»
    • До 20.000 сообщений
    • Брендированные аккаунты
    • Динамические шаблоны
    • Прием сообщений от клиентов
  • Корпоративный
    от 30000 ₽
    • Безлимитные сообщения
    • Интеграция в ИТ-инфраструктуру заказчика
    • Расширенное API
    • Персональный менеджер
    • Техподдержка по SLA
С каждым обработанным заказом
вы накапливаете аудиторию
для долгосрочного маркетинга в мессенджерах!
webpages_mob
webpage 1
Допродажи, реально увеличивающие средний чек.
webpage 2
Уведомления об акциях и новинках, которые читают
webpage 3
Сценарии реактивации, проверенные на практике
webpage 4
Сбор обратной связи от клиентов, чтобы стать лучше конкурентов
Частые вопросы
Как подключить отправку сообщений в мессенджеры на сайт?
Установка Flomni занимает несколько минут. Достаточно добавить 2 строки кода: одну в шаблон сайта, а другую в место где должен выводится список мессенджеров (например, страница подтверждения заказа).
Какова доля клиентов, которые выберут мессенджер в качестве канала коммуникации?
Стандартная конверсия в интернет-магазине составляет от 70% до 80% в зависимости от продуктовой категории.
Что будет происходить с клиентами, у которых нет мессенджеров?
При отправке сообщений Flomni проверит наличие мессенджера и сообщит если его нет. Такие клиенты получат информацию традиционными каналами – SMS или звонком менеджера.
Можно ли перевести накопленную клиентскую базу в мессенджеры?
Да, Flomni запросит разрешение на отправку сообщений у ваших клиентов и, после получения согласия, Вы сможете отправлять им сообщения.
В безопасности ли моя клиентская база?
Сообщения в мессенджерах отправляются по индивидуальному идентификатору, отправка по которому возможна только от Вашего имени. В отличии от SMS вы не передаете нам ни номер телефона, ни адрес электронной почты.
Интеграция со всеми популярными CMS “из коробки”
Интегрируйте чаты в несколько кликов с вашей CMS
и отслеживайте всю историю взаимодействия с вашими клиентами