Отправляйте сообщения во все мессенджеры через один сервис

Покупатель получает сообщения от вас моментально и ответит при первой возможности

В отличие от СМС Вы знаете прочитано ли сообщение и заинтересовало ли оно получателя

Решение гибко масштабируется: аврал, ночь, всплеск продаж в выходные и праздники — заказ будет обработан идеально!

Платформа для отправки сообщений в мессенджеры и автоматизации клиентского сервиса
  • dove

    Гарантия доставки сообщений

  • onlinop.svg

    Допродажи прямо в мессенджере

  • magicd2.svg

    Готовые авто-сценарии обработки заказа

  • customer-service

    Отличная техподдержка и кейсы от сервиса

  • Telegram
  • Viber
  • Facebook Messenger
  • VKontakte Диалоги
  • WhatsAppnew!
flomni_btn
Сервис для обработки заказов ваших клиентов в мессенджерах

Мы представляем надежный и простой в использовании сервис отправки и получения сообщений в мессенджерах через единое API. Не имеет значение каким мессенджером пользуется клиент - Flomni выберет предпочтительный канал коммуникации (Viber, Telegram, Messenger, VK, etc.). Сообщения могут содержать текст (до 1000 символов), изображение, видео, кнопки Call To Action. Автоматизированные сценарии обработки типовых обращений (автоответы) увеличат полезную конверсию без привлечения сотрудников для консультации. Виджет сбора акцептов (разрешений клиентов на коммуникации в мессенджерах) позволит в разы сократить затраты на SMS и накопить аудиторию для долгосрочного маркетинга в мессенджерах.


Какие задачи помогаем решить
Отправка оповещений в мессенджеры

Экономим бюджеты на дорогих SMS и звонках. Клиент в удобном для себя канале сможет выбрать время и адрес доставки, сделать уточнения и скорректировать заказ. Типовые сценарии не требуют участия живого оператора и полностью автоматизированы. В отличии от оповещения через SMS, у пользователей есть возможность для обратной связи, что позволит улучшить сервис и быстрее реагировать на возникающие проблемы.

Стимулирование повторных покупок и возврат клиентов

Повышаем лояльность клиентов, отправляя им полезную информации в привычном мессенджере. Напоминайте о периодических покупках и продлении услуг. Делайте персонифицированные предложения и верните покупателей, которые давно не покупали в вашем магазине. Учитывайте предпочтения и обрабатывайте типовые возражения автоматически. Заказ может быть оформлен прямо в мессенджере!

Клиенский сервис omni-channel

Интегрируем мессенджеры в существующую ИТ-инфраструктуру и поможем бесшовному внедрению в действующие процессы обслуживания. С Flomni это просто, быстро и прибыльно. Предоставим API для ваших разработчиков или проведем интеграцию самостоятельно.

10:30
100%
Интернет-магазин

Александр, здравствуйте. Вы оформили заказ №312 на сумму 2 536 рублей. Все верно?

Да, подтвердить заказ

Отменить заказ

Да, подтверждаю

Как Вам удобнее осуществить доставку? Самовывозом — бесплатно, можно забрать уже завтра в Pickpoint. Курьером — 250 рублей, привезем послезавтра.

Самовывозом

Курьером

Хорошо, доставка будет осуществлена по указанном при оформлении заказа адресу: Москва, ул. 8 марта, 1, кв. 357. По времени подвезем с 10:00 до 14:00 послезавтра.

Подтверждаю

Уточнить дату и время доставки

Спасибо за оформление заказа! Курьер позвонит за час. Если у Вас возникнут вопросы или уточнения по заказу — просто напишите в этот чат.

Мария, здравствуйте. Пол года назад Вы покупали детский стульчик для кормления. Чтобы порадовать Вас сегодня и завтра мы дарим скидку 25% на детские турники. Например, шведскую стенку можно купить всего за 1 753 руб.

Давайте я расскажу как воспользоваться этой скидкой?

Да, расскажите

Мне не интересно

Да, расскажите

Все, что требуется — просто нажать на кнопку «Купить» ниже. После этого наш менеджер свяжется для согласования удобного времени заказа.

Купить

Другие предложения

Напомнить завтра

Мария, спасибо за Ваш заказ! Ему присвоен номер 351. Мы свяжемся с Вами в течение часа для уточнения деталей доставки.

Максим, здравствуйте. Меня зовут Антон, менеджер по качеству сети сервисов Автогигант. Я очень хочу, чтобы наш сервис и качество работ Вас всецело удовлетворяло. Сможете уделить ару минут небольшому опросу?

Да

Нет, напомните через день

Нет, прошу больше меня не беспокоить

Да

Как бы Вы оценили качество работ по пятибальной шкале?

1

2

3

4

5

5

Спасибо! Был ли персонал достаточно вежлив, все ли рассказали, не осталось ли вопросов?

1

2

3

4

5

4

Максим, могли бы уточнить, как мы можем улучшить свой сервис?

Обновите мебель в зоне рецепции, а так - все нормально

Спасибо, Максим, Вас понял, учтем Ваше мнение! Будем рады видеть Вас у нас в сервисе Автогигант!


robot
Заказы обрабатывает бот!
Менеджер подключается в нестандартных ситуациях
coinвыгодно
Дешевле в разы чем SMS
или телефонные звонки
  • chatting
    SMS — односторонняя связь, Flomni — двусторонняя коммуникация
  • chat-2
    Вы попадаете в список диалогов с друзьями, а не в ящик со спамом
Тарифные планы
  • Базовый
    0 ₽/мес
    • Все мессенджеры
    • До 10.000 сообщений
    • Авторизация клиентов в мессенджерах
    • Статичные шаблоны
    • Взаимодействие по API
  • Бизнес
    4990 ₽/мес
    • Все опции из тарифа «Базовый»
    • До 20.000 сообщений
    • Брендированные аккаунты
    • Динамические шаблоны
    • Прием сообщений от клиентов
  • Корпоративный
    от 30000 ₽
    • Безлимитные сообщения
    • Интеграция в ИТ-инфраструктуру заказчика
    • Расширенное API
    • Персональный менеджер
    • Техподдержка по SLA
С каждым обработанным заказом 
Вы накапливаете аудиторию 
для долгосрочного маркетинга в мессенджерах
webpages_mob
webpage 1
Допродажи, реально увеличивающие средний чек.
webpage 2
Уведомления об акциях и новинках, которые читают
webpage 3
Сценарии реактивации, проверенные на практике
webpage 4
Сбор обратной связи от клиентов, чтобы стать лучше конкурентов
Частые вопросы
Как подключить отправку сообщений в мессенджеры на сайт?
Установка Flomni занимает несколько минут. Достаточно добавить 2 строки кода: одну в шаблон сайта, а другую в место где должен выводится список мессенджеров (например, страница подтверждения заказа).
Какова доля клиентов, которые выберут мессенджер в качестве канала коммуникации?
Стандартная конверсия в интернет-магазине составляет от 70% до 80% в зависимости от продуктовой категории.
Что будет происходить с клиентами, у которых нет мессенджеров?
При отправке сообщений Flomni проверит наличие мессенджера и сообщит если его нет. Такие клиенты получат информацию традиционными каналами – SMS или звонком менеджера.
Можно ли перевести накопленную клиентскую базу в мессенджеры?
Да, Flomni запросит разрешение на отправку сообщений у ваших клиентов и, после получения согласия, Вы сможете отправлять им сообщения.
В безопасности ли моя клиентская база?
Сообщения в мессенджерах отправляются по индивидуальному идентификатору, отправка по которому возможна только от Вашего имени. В отличии от SMS вы не передаете нам ни номер телефона, ни адрес электронной почты.
Интеграция с популярными CMS “из коробки”
Интегрируйте мессенджеры в несколько кликов 
и взаимодействуйте с клиентами по-новому